Política de Garantia
Esta Política de Garantia define as regras, prazos e procedimentos para trocas, consertos e reembolsos de produtos e serviços adquiridos por meio da plataforma Life Center Shop. Aplica-se a compras realizadas por consumidores finais (PF) e por pessoas jurídicas (PJ) quando atuarem como destinatárias finais, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).
Marketplace: a Life Center Shop atua como plataforma que conecta consumidores a lojistas (venda de produtos) e profissionais/clínicas/empresas (prestação de serviços). Cada parceiro é responsável pelos produtos e serviços que oferece. A Life Center Shop apoia o atendimento, mediação e logística de garantia.
- CDC - Lei n° 8.078/1990(garantia legal, vício e defeito, prazos e alternativas de solução);
- Decreto do E-commerce – 7.962/2013 (informação e atendimento ao consumidor no comércio eletrônico);
- Normas sanitárias aplicáveis (ANVISA) para produtos de saúde e bem-estar quando houver.
- Garantia legal (CDC): 30 dias (bens não duráveis) e 90 dias (bens duráveis), contados do recebimento.
- Prazo de conserto: até 30 dias. Não solucionado: troca, reembolso integral ou abatimento
- DOA/avaria na entrega: comunicar em até 7 dias corridos com fotos/vídeos, nota fiscal e nº do pedido → troca imediata (quando houver estoque) ou reembolso.
- Arrependimento (e-commerce): 7 dias corridos do recebimento; devolver com acessórios/manuais/embalagem (quando possível). Reembolso na mesma forma de pagamento após conferência.
- Exceções sanitárias (ANVISA): itens abertos/violados, de uso íntimo/esterilizados/temperatura controlada podem não ser elegíveis, salvo vício de fabricação.
- Exclusões: mau uso, instalação inadequada, lacres rompidos, desgaste natural, ausência de NF.
- Logística:
○ DOA/garantia confirmada → frete por conta do lojista/fabricante.
○ Arrependimento → frete conforme política do lojista; informar custo antes.
- Garantia de entrega do serviço, não de resultado clínico.
- Não comparecimento do paciente: segue política do prestador; regra geral: avisar com 24h de antecedência para remarcação/crédito.
- Não comparecimento do profissional: remarcação prioritária ou reembolso integral.
- Problemas técnicos: se do profissional → remarcação ou reembolso; se do paciente → 1 remarcação de cortesia a critério do profissional.
E-mail: atendimento@lifecentershop.com.br (assunto: “Garantia – nº do pedido”).
Enviar: nº do pedido, descrição, fotos/vídeos e NF. Prazos de resposta: até 5 dias úteis.
- Cartão: estorno em fatura (pode levar até 2 faturas ).
- PIX/Boleto: até 2 dias úteis após conclusão do processo.
- Parcelados: estorno conforme regras do emissor.
Atendimento: atendimento@lifecentershop.com.br | (11) 4873-1066
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 8h às 18h.
Data da última atualização: 12/09/2025