Responsável pelas áreas de Qualidade, Treinamento, Dados, Reclame Aqui, e Atendimento Premium.
Condução de fóruns de discussão (assuntos supervisionados com os especialistas e líderes);
Realização de processos de recrutamento, seleção e gestão de remuneração variável;
Desenvolvimento do fluxo de processos e estruturação da área de Atendimento Premium e redesenho do sistema de atendimento;                    Liderança da equipe na conquista do selo RA1000 - Reclame Aqui – para Ton Soluções de Pagamentos;                                                                                Revisão dos indicadores e Dashboards (SQL e Data Studio).

Gerenciamento de customer experience;
Definição de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e acompanhamento de recrutamento e seleção;
Gestão de KPIs da operação (produtividade, pesquisa de satisfação, qualidade, nível de serviço e SLA);
Conquista do prêmio de excelência em liderança de equipe (Relacionamento).

Implementação do método para avaliação/qualidade em atendimento ao cliente;
Acompanhamento de indicadores de produtividade da operação e elaboração de relatórios gerenciais;
Participação ativa na estruturação/implementação da área de Relacionamento da Ton Soluções de Pagamentos.

Analista financeiro - De fevereiro/17 até junho/18

Ponto focal em atendimento ao cliente e negociação de taxas de antecipação;
Acompanhamento de indicadores de produtividade (volume de atendimento e nível de serviço da operação);
Controle de metas de vendas e elaboração de dashboards (Excel e Power BI);
Excelência no alcance das metas de vendas/antecipação durante 12 meses consecutivos.

Gestão e facilitação voluntária da segunda edição do programa de liderança Labx em Niterói;                                                                                              Responsável pela captação de alunos e desenvolvimento de parcerias com empresas/incentivo;                                                                                          Facilitação do programa com carga horária de 16 horas, com atingimento do NPS 10.