ASSISTÊNCIA SÊNIOR

Serviço

A Central de Assistência estará disponível sempre que o usuário necessitar de auxílio para orientações, indicações e pesquisas sobre produtos e profissionais na área médica, de acordo com a necessidade decorrente de sua patologia.

A Central de Assistência fará indicações de lojas e profissionais médicos, com seus respectivos custos, nas seguintes áreas:

Aluguel de:

• Muletas; • Cadeira de rodas; • Cama hospitalar; • Cilindro de oxigênio; • Entre outros;

Indicação de:

• Médicos • Enfermeiros • Técnicos em enfermagem • Fisioterapeutas

Importante: Todos os custos referentes a contratação, transporte e aluguel serão de inteira responsabilidade do usuário.

Garantias e Limites: A Central de Atendimento não se responsabilizará por eventuais solicitações feitas diretamente pelo usuário.

Todas as despesas provenientes das solicitações de assistência descritas neste produto, ficarão por conta do usuário.

A Central de Atendimento atenderá a todas as solicitações do usuário desde que possíveis e que não atentem contra a ética, a moral e a legislação local.

Definições:

Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física devidamente cadastrada pela Empresa Cliente, junto à Central de Assistência.

Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos usuários, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Empresa Cliente.

Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do Cadastro e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste Anexo.

Evento: Qualquer solicitação do usuário, desde que seja lícita e esteja em conformidade com os serviços prestados nesta proposta.

Exclusões:

Estão excluídos dos serviços de atendimento, os seguintes casos:

• Prestações de serviços não decorrentes das instruções e solicitações da Central de Atendimento ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelos usuários como antecipação, extensão ou realização do serviço.

• Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do usuário ou de seu representante;

• A Central de Atendimento não se responsabilizará pelos serviços e produtos adquiridos pelo usuário.

• Ficam igualmente excluídos da prestação do serviço de assistência eventos ocorridos em consequência de uso de material nuclear para quaisquer fins, a explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes.

• Todas as despesas provenientes das solicitações de assistência descritas neste produto, ficarão por conta do usuário.

• A Central de Atendimento atenderá a todas as solicitações do usuário, desde que possíveis e que não atentem contra a ética, a moral e a legislação local.

Checkup domiciliar padrão

A IKE garante a mão de obra profissional (is) especializado (s) para realizar (em) uma inspeção preventiva e manutenção em alguns itens da residência cadastrada, podendo realizar, se tecnicamente possível, pequenos reparos, revisões ou instalações para os seguintes serviços:

• Fixação de prateleira, varal, varal de teto, quadros, persianas, ganchos, itens de utensílio e de decoração ou qualquer outro item de instalação na residência que não seja necessário quebrar paredes em apartamentos;

• Instalação de varão e trilho de cortinas;

• Instalação de ventilador de teto;

• Instalação de olho mágico e vedante/rodo para porta de entrada (barrado);

• Lubrificação ou Instalação de fechaduras/dobradiças;

• Limpeza de ralos, sifões, substituição de torneiras e misturadores;

• Substituição de lâmpadas e reatores;

• Instalação de tomadas, interruptores e extensões;

• Instalação de luminárias;

• Instalação de pias e tanques.

• Limite: Até R$ 200,00. Duas utilizações por ano

Observações: O usuário terá direito a uma única inspeção em sua vigência e até 2 serviços limitados a soma de R$ 200,00. Este serviço será colocado à disposição por meio de horário previamente agendado junto à IKE;

A inspeção somente será realizada a partir do momento em que o usuário tiver tomado as seguintes providências:

Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador, conforme orientações da central (ex.: lâmpadas, disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.);

Informar altura do “pé direito” do imóvel.

se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, será de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador.

Exclusões:

Despesas com materiais;

Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de qualquer serviço de Inspeção Residencial.

Serviços em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador;

Custos de execução do serviço que excederem os limites acima;

Locação de andaime.

HELP DESK

Descrições dos serviços:

• Hardware;

• A partir de: Processador Pentium II ou equivalente;

• Memória de 256 MB RAM;

• Hard Disk de 4 GB;

• Assessórios;

• Placa de Vídeo;

• Placa de TV;

• Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com);

• Gravador e leitor de Cd e DVD;

• Teclado com Interface;

• Mouse;

• Aplicativos;

• Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP e Linux);

• Microcomputadores.

Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar a Central de Atendimento operada pela PRESTADOR DE SERVIÇOS que o auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema não seja físico – peça quebrada.

• Processos de Atendimento Telefônico

• Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows e Linux;

• Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hds externos e outros similares;

• Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos;

• Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços;

• Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador;

• Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação);

• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet;

• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express);

• Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos);

• Suporte a Instalação da rede wireless;

• Suporte a procedimentos de backups.

Leva e traz para consultas médicas

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o agendamento de serviço de leva e traz para consultas médicas até o local necessário (clinicas e/ou hospitais) para realização de exames que necessitam de acompanhamento. O usuário devera agendar esse serviço com 24 horas de antecedência.

Limite: R$ 200,00 – 3 eventos por vigência.

Horário de atendimento: Conforme horário do estabelecimento.

OBS.: A IKÊ ASSISTÊNCIA será responsável apenas pelo acionamento do serviço de leva traz, ficando sob responsabilidade do usuário o pagamento das despesas. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.

DEMAIS CONDIÇÕES

Descrições dos serviços:

• Hardware;

• A partir de: Processador Pentium II ou equivalente;

• Memória de 256 MB RAM;

• Hard Disk de 4 GB;

• Assessórios;

• Placa de Vídeo;

• Placa de TV;

• Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com);

• Gravador e leitor de Cd e DVD;

• Teclado com Interface;

• Mouse;

• Aplicativos;

• Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP e Linux);

• Microcomputadores.

Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar a Central de Atendimento operada pela PRESTADOR DE SERVIÇOS que o auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema não seja físico – peça quebrada.

Processos de Atendimento Telefônico

• Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows e Linux;

• Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hds externos e outros similares;

• Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos;

• Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços;

• Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador;

• Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação);

• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet;

• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express);

• Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos);

• Suporte a Instalação da rede wireless;

• Suporte a procedimentos de backups.

GPS

Instrução por telefone ao usuário para instalação do equipamento, incluindo conexões de cabos, configurações gerais do aparelho e orientação para utilização das principais funções;

• Orientação para configurações pessoais do produto; • Suporte e configuração de Rota – Origem e destino;

• Configurações gerais do Viva-voz;

• Instruções para a atualização de softwares de mapas.

Help Smartphone e demais Aparelhos Celulares

• Configuração de smartphones;

• Instruções gerais de manuseio e utilização;

• Sincronização de smartphone e computador: contatos, calendários, boodmarks e arquivos.

Games

• Instalação por telefone de videogame (Nintendo, Wii, Xbox e Playstation) com a televisão;

• Conexão do game com a internet;

• Configuração para utilizações de software;

• Instruções gerais de uso do hardware.

iPad

• Instruções gerais de manuseio e utilização;

• Configuração inicial do equipamento: rede wifi, contas e e-mail;

• Instruções para download de aplicativos;

• Sincronismo com o computador, contatos, calendários e bookmarks;

• Informações de utilização do iBook: salvando bookmarks, dicionário, busca da palavra na internet.

Instalação de Home Theater, Tv’s Plasma, LCD e demais Tv’s

Instrução por telefone ao usuário para instalação do equipamento, incluindo conexões de cabos, configurações gerais do aparelho e orientação para utilização das principais funções. O suporte técnico por telefone inclui:

• Receiver / Amplificador;

• Caixas Acústicas;

• DVD Player ou Blu-Ray Player;

• TV de LCD ou Plasma;

• Projetor;

• Orientação na integração do Sistema de Home Theater com os serviços de TV por Assinatura, incluindo Cabo Digital, Cabo Analógico e DTH - Direct-to-Home (serviço digital via satélite);

• Orientação na integração do Sistema de Home Theater com TV Aberta, incluindo transmissão digital ou analógica, terrestre ou via satélite;

• ISDB-T (Serviço Integrado de Transmissão Digital Terrestre);

• UHF, VHF;

• Banda C.

Amazon Kindle

• Instruções de uso e utilização dos 5 controles (home, back, next-previous page e teclado)

• Como criar, editar e apagar bookmarks e notas em seu livro;

• Registro e Associação do Kindle na Amazon;

• Ativando suas funcionalidades como Text to Speech, definições de palavras, etc.;

• Gerenciamento de seu ebook: download de livros e documentos, conversão de arquivos pessoais (PDF e outros) para leitura no kindle;

• Configurando os tipos de buscas: no conteúdo do livro, na internet, no Wikipédia;

• Instruções de como navegar na internet com o kindle.

Todos os serviços descritos acima serão prestados conforme abaixo:

Do Serviço: A IKE utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar o problema do usuário por telefone (Atendimento Remoto). O atendimento será encerrado após a solução por telefone. Na ocorrência de novos problemas ou dúvidas, o usuário deverá entrar em contato com a IKE e abrir um novo chamado.

Na impossibilidade da solução do problema por telefone, o usuário será orientado a procurar um técnico o qual será de responsabilidade do usuário localizar, acionar e pagar as despesas. A Central finalizará o serviço.

Exclusões

• Equipamentos com idade superior a 06 anos de fabricação;

• Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao local do usuário contratante;

• Softwares não licenciados.

• Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados.

• Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica.

• Sistemas operacionais Unix, OS2, Mac OS e outro que não seja padrão Windows e Linux, mesmo que emulados.

• Servidores, nobreaks.

• Softwares de Jogos.

• Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas Definições Gerais e Descrição dos Serviços;

• Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos de serviços de conveniência, desde que claramente definidos;

• Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas através da central de atendimento;

• Qualquer custo assumido pelo cliente, e sem a prévia autorização da central de atendimento;

• Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços;

• Eventos decorrentes de falta de manutenção ou indução por parte do cliente;

• Serviços solicitados em decorrência de atividades criminosas, ilícitas ou dolosas por parte pelo usuário.

DEMAIS CONDIÇÕES

Descrições dos serviços:

• Hardware;

• A partir de: Processador Pentium II ou equivalente;

• Memória de 256 MB RAM;

• Hard Disk de 4 GB;

• Assessórios;

• Placa de Vídeo;

• Placa de TV;

• Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com);

• Gravador e leitor de Cd e DVD;

• Teclado com Interface;

• Mouse;

• Aplicativos;

• Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP e Linux);

• Microcomputadores.

Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar a Central de Atendimento operada pela PRESTADOR DE SERVIÇOS que o auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema não seja físico – peça quebrada.

Processos de Atendimento Telefônico

• Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows e Linux;

• Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hds externos e outros similares;

• Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos;

• Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços;

• Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador;

• Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação);

• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet;

• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express);

• Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos);

• Suporte a Instalação da rede wireless;

• Suporte a procedimentos de backups.

GPS

Instrução por telefone ao usuário para instalação do equipamento, incluindo conexões de cabos, configurações gerais do aparelho e orientação para utilização das principais funções;

• Orientação para configurações pessoais do produto; • Suporte e configuração de Rota – Origem e destino;

• Configurações gerais do Viva-voz;

• Instruções para a atualização de softwares de mapas.

Help Smartphone e demais Aparelhos Celulares

• Configuração de smartphones;

• Instruções gerais de manuseio e utilização;

• Sincronização de smartphone e computador: contatos, calendários, boodmarks e arquivos.

Games

• Instalação por telefone de videogame (Nintendo, Wii, Xbox e Playstation) com a televisão;

• Conexão do game com a internet;

• Configuração para utilizações de software;

• Instruções gerais de uso do hardware.

iPad

• Instruções gerais de manuseio e utilização;

• Configuração inicial do equipamento: rede wifi, contas e e-mail;

• Instruções para download de aplicativos;

• Sincronismo com o computador, contatos, calendários e bookmarks;

• Informações de utilização do iBook: salvando bookmarks, dicionário, busca da palavra na internet.

Instalação de Home Theater, Tv’s Plasma, LCD e demais Tv’s

Instrução por telefone ao usuário para instalação do equipamento, incluindo conexões de cabos, configurações gerais do aparelho e orientação para utilização das principais funções. O suporte técnico por telefone inclui:

• Receiver / Amplificador;

• Caixas Acústicas;

• DVD Player ou Blu-Ray Player;

• TV de LCD ou Plasma;

• Projetor;

• Orientação na integração do Sistema de Home Theater com os serviços de TV por Assinatura, incluindo Cabo Digital, Cabo Analógico e DTH - Direct-to-Home (serviço digital via satélite);

• Orientação na integração do Sistema de Home Theater com TV Aberta, incluindo transmissão digital ou analógica, terrestre ou via satélite;

• ISDB-T (Serviço Integrado de Transmissão Digital Terrestre);

• UHF, VHF;

• Banda C.

Amazon Kindle

• Instruções de uso e utilização dos 5 controles (home, back, next-previous page e teclado)

• Como criar, editar e apagar bookmarks e notas em seu livro;

• Registro e Associação do Kindle na Amazon;

• Ativando suas funcionalidades como Text to Speech, definições de palavras, etc.;

• Gerenciamento de seu ebook: download de livros e documentos, conversão de arquivos pessoais (PDF e outros) para leitura no kindle;

• Configurando os tipos de buscas: no conteúdo do livro, na internet, no Wikipédia;

• Instruções de como navegar na internet com o kindle.

Todos os serviços descritos acima serão prestados conforme abaixo:

Do Serviço: A IKE utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar o problema do usuário por telefone (Atendimento Remoto). O atendimento será encerrado após a solução por telefone. Na ocorrência de novos problemas ou dúvidas, o usuário deverá entrar em contato com a IKE e abrir um novo chamado.

Na impossibilidade da solução do problema por telefone, o usuário será orientado a procurar um técnico o qual será de responsabilidade do usuário localizar, acionar e pagar as despesas. A Central finalizará o serviço.

Exclusões

• Equipamentos com idade superior a 06 anos de fabricação;

• Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao local do usuário contratante;

• Softwares não licenciados.

• Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados.

• Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica.

• Sistemas operacionais Unix, OS2, Mac OS e outro que não seja padrão Windows e Linux, mesmo que emulados.

• Servidores, nobreaks.

• Softwares de Jogos.

• Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas Definições Gerais e Descrição dos Serviços;

• Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos de serviços de conveniência, desde que claramente definidos;

• Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas através da central de atendimento;

• Qualquer custo assumido pelo cliente, e sem a prévia autorização da central de atendimento;

• Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços;

• Eventos decorrentes de falta de manutenção ou indução por parte do cliente;

• Serviços solicitados em decorrência de atividades criminosas, ilícitas ou dolosas por parte pelo usuário.