ASSISTÊNCIA SÊNIOR
Serviço
A Central de Assistência estará disponível sempre que o
usuário necessitar de auxílio para orientações,
indicações e pesquisas sobre produtos e profissionais na
área médica, de acordo com a necessidade decorrente de sua
patologia.
A Central de Assistência fará indicações de lojas e
profissionais médicos, com seus respectivos custos, nas seguintes
áreas:
Aluguel de:
• Muletas; • Cadeira de rodas; • Cama hospitalar; • Cilindro
de oxigênio; • Entre outros;
Indicação de:
• Médicos • Enfermeiros • Técnicos em enfermagem
• Fisioterapeutas
Importante: Todos os custos referentes a contratação, transporte e
aluguel serão de inteira responsabilidade do usuário.
Garantias e Limites: A Central de Atendimento não se
responsabilizará por eventuais solicitações feitas
diretamente pelo usuário.
Todas as despesas provenientes das solicitações de
assistência descritas neste produto, ficarão por conta do
usuário.
A Central de Atendimento atenderá a todas as solicitações do
usuário desde que possíveis e que não atentem contra a
ética, a moral e a legislação local.
Definições:
Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física devidamente
cadastrada pela Empresa Cliente, junto à Central de Assistência.
Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos
usuários, que terão direito a utilização dos
serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Empresa Cliente.
Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes
do Cadastro e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob
coordenação da Central de Assistência, todos os
serviços previstos e necessários ao atendimento dos
usuários, nos moldes deste Anexo.
Evento: Qualquer solicitação do usuário, desde que seja
lícita e esteja em conformidade com os serviços prestados nesta
proposta.
Exclusões:
Estão excluídos dos serviços de atendimento, os seguintes
casos:
• Prestações de serviços não decorrentes das
instruções e solicitações da Central de Atendimento
ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelos
usuários como antecipação, extensão ou
realização do serviço.
• Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do
usuário ou de seu representante;
• A Central de Atendimento não se responsabilizará pelos
serviços e produtos adquiridos pelo usuário.
• Ficam igualmente excluídos da prestação do
serviço de assistência eventos ocorridos em consequência de
uso de material nuclear para quaisquer fins, a explosão nuclear provocada
ou não, bem como a contaminação radioativa ou
exposição a radiações nucleares ou ionizantes.
• Todas as despesas provenientes das solicitações de
assistência descritas neste produto, ficarão por conta do
usuário.
• A Central de Atendimento atenderá a todas as
solicitações do usuário, desde que possíveis e que
não atentem contra a ética, a moral e a legislação
local.
Checkup domiciliar padrão
A IKE garante a mão de obra profissional (is) especializado (s) para
realizar (em) uma inspeção preventiva e manutenção
em alguns itens da residência cadastrada, podendo realizar, se
tecnicamente possível, pequenos reparos, revisões ou
instalações para os seguintes serviços:
• Fixação de prateleira, varal, varal de teto, quadros,
persianas, ganchos, itens de utensílio e de decoração ou
qualquer outro item de instalação na residência que
não seja necessário quebrar paredes em apartamentos;
• Instalação de varão e trilho de cortinas;
• Instalação de ventilador de teto;
• Instalação de olho mágico e vedante/rodo para porta
de entrada (barrado);
• Lubrificação ou Instalação de
fechaduras/dobradiças;
• Limpeza de ralos, sifões, substituição de torneiras
e misturadores;
• Substituição de lâmpadas e reatores;
• Instalação de tomadas, interruptores e extensões;
• Instalação de luminárias;
• Instalação de pias e tanques.
• Limite: Até R$ 200,00. Duas utilizações por ano
Observações: O usuário terá direito a uma
única inspeção em sua vigência e até 2
serviços limitados a soma de R$ 200,00. Este serviço será
colocado à disposição por meio de horário
previamente agendado junto à IKE;
A inspeção somente será realizada a partir do momento em que
o usuário tiver tomado as seguintes providências:
Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo
prestador, conforme orientações da central (ex.: lâmpadas,
disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.);
Informar altura do “pé direito” do imóvel.
se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário
não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material
necessário para a realização dos serviços, conforme
orientação prévia da Central, será de sua
responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do
prestador.
Exclusões:
Despesas com materiais;
Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no
imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a
execução normal de qualquer serviço de
Inspeção Residencial.
Serviços em edifícios ou em imóveis com mais de dois
pavimentos a partir do nível da rua, telhados com
inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de
acidente ao prestador;
Custos de execução do serviço que excederem os limites
acima;
Locação de andaime.
HELP DESK
Descrições dos serviços:
• Hardware;
• A partir de: Processador Pentium II ou equivalente;
• Memória de 256 MB RAM;
• Hard Disk de 4 GB;
• Assessórios;
• Placa de Vídeo;
• Placa de TV;
• Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com);
• Gravador e leitor de Cd e DVD;
• Teclado com Interface;
• Mouse;
• Aplicativos;
• Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP e Linux);
• Microcomputadores.
Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de
hardware, software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar
a Central de Atendimento operada pela PRESTADOR DE SERVIÇOS que o
auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema
não seja físico – peça quebrada.
• Processos de Atendimento Telefônico
• Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema
operacional Windows e Linux;
• Suporte para instalação e configuração de
periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios
portáteis, hds externos e outros similares;
• Orientação para instalação de computadores
(conexão física do equipamento para funcionamento). Não
será suportada montagem física de equipamentos;
• Instalação de softwares básicos licenciados que
possuam documentação descritiva do processo de
instalação (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus,
Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e
seus pacotes de serviços;
• Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador;
• Suporte para instalação e desinstalação de
softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet,
Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de
Comunicação);
• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso
à internet;
• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao
correio eletrônico (Outlook, Outlook Express);
• Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a
vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo
usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de
discos);
• Suporte a Instalação da rede wireless;
• Suporte a procedimentos de backups.
Leva e traz para consultas médicas
Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa
Central de Atendimento para solicitar o agendamento de serviço de leva e
traz para consultas médicas até o local necessário
(clinicas e/ou hospitais) para realização de exames que necessitam
de acompanhamento. O usuário devera agendar esse serviço com 24
horas de antecedência.
Limite: R$ 200,00 – 3 eventos por vigência.
Horário de atendimento: Conforme horário do estabelecimento.
OBS.: A IKÊ ASSISTÊNCIA será responsável apenas pelo
acionamento do serviço de leva traz, ficando sob responsabilidade do
usuário o pagamento das despesas. Este serviço estará
disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das
clínicas credenciadas.
